هل لديك فكرة تجارية رائعة؟
لقد توغلت تطبيقات الهواتف المحمولة بالفعل في كل جانب من جوانب حياتنا وفي كافة مجالات الأعمال التي يمكن تصورها. ومن الطبيعي ألا تتراجع جاذبية هذه التطبيقات -وما تنطوي عليه من إمكانات سوقية هائلة- في أي وقت قريب، أو على الأقل ليس قبل ظهور تقنية ثورية أخرى قادرة على الحلول محلها. ومع ذلك، فمن المثير للدهشة أن عدداً قليلاً فقط من التطبيقات في كل مجال يحقق نجاحاً حقيقياً، وأن عدداً أقل منها -على مستوى كافة المجالات- يحقق نجاحاً استثنائياً مبهراً. إذن، ماذا عن فشل بقية التطبيقات؟ وما هي العوامل الرئيسية الكامنة وراء فشل الملايين منها؟ في الواقع، وبصرف النظر عن الأفكار غير المدروسة جيداً أو عيوب التطوير والتصميم، فإن العديد من التطبيقات تفشل ببساطة بسبب أوجه القصور التي تعتريها في المرحلتين السابقة للإطلاق واللاحقة له.
لا أستطيع أن أقدم لك معادلة النجاح، ولكن يمكنني أن أقدم لك معادلة الفشل. وهي: محاولة إرضاء الجميع.
- هربرت بايارد سوب
نظراً لأن معظمنا يقضي جزءاً كبيراً من وقته اليومي في استخدام تطبيقات الهاتف المحمول، ولأن هناك خيارات هائلة متاحة لكل فئة من فئات التطبيقات، فقد أصبح فهم الاحتياجات والأولويات والتفضيلات والتوقعات الخاصة بالمستخدمين أمراً بالغ الأهمية للمسوقين. ولهذا السبب، يتعين على القائمين على أي تطبيق إجراء أبحاث سوقية شاملة قبل البدء في المشروع؛ وحتى عند اكتمال التطبيق وجاهزيته للإطلاق، لا بد من وضع خطة إطلاق ترتكز على اختيار القنوات والرسائل التسويقية الأنسب للجمهور المستهدف.
إغفال حملة ما قبل الإطلاق
تركز الغالبية العظمى من مسوقي التطبيقات بشكل أساسي على استراتيجيات وأساليب التسويق التي تلي مرحلة الإطلاق، متجاهلين تماماً أهمية حملة ما قبل الإطلاق. وهذا يفوّت فرصة خلق حالة من الزخم والترقب حول التطبيق تزامناً مع موعد طرحه؛ فالمثالي هو أن يكون هناك عدد كبير من الأشخاص الذين ينتظرون التطبيق بشغف عند إطلاقه، وهو أمر يتطلب جهوداً تسويقية مكثفة وممتدة زمنياً تسبق حدث الإطلاق الفعلي. ولخلق هذا الزخم والترقب، يمكن لشركة تطوير تطبيقات الهاتف المحمول الاستعانة بمجموعة متنوعة من الخيارات التسويقية، مثل حملات وسائل التواصل الاجتماعي، وإعلانات محركات البحث، وإعلانات الفيديو، وحملات البريد الإلكتروني، وغيرها. وإلى جانب الخيارات الرقمية، يمكن الوصول إلى جمهور أوسع عبر وسائل التسويق التقليدية، مثل الإعلانات الخارجية (اللوحات الإعلانية)، والإعلانات المطبوعة، والإعلانات في وسائل الإعلام، والفعاليات الترويجية.
تماماً كما تظل متاجر التجزئة راسخة في الأذهان ليس فقط بفضل منتجاتها، بل أيضاً بفضل خدماتها ودعمها وحسن تعاملها مع العملاء، فإن التطبيق الذي يوفر نظام دعم فعال ومفيد لمستخدميه يحظى بإقبال وتفاعل أكبر مقارنة بالتطبيقات الأخرى؛ إذ تكتسب العلامات التجارية الكبرى حول العالم التقدير والشعبية بفضل ما تقدمه من خدمات ودعم يراعي احتياجات العملاء ويتميز بحسن التعامل معهم.
